ITXweb
Gestion du soutien des TI
ITXweb simplifie le processus de demande de soutien des TI. Les utilisateurs présentent des billets de soutien en ligne; le personnel de soutien des TI fournit le soutien attendu et enregistre les événements et les actions en vue d’une récupération facile ultérieure.
- Personnalisation facile par les administrateurs/gestionnaires afin de répondre aux besoins particuliers
- Création d’un journal qui établit un lien entre les billets, les actions, le calendrier et les résultats
- Récupération rapide de l’historique et du statut liés à un billet individuel
- Production d’un journal permettant de déterminer les utilisateurs, les actions qui ont été prises et à quel moment
- Représentation des procédures opérationnelles
- Registre du rendement organisationnel
- Comptes d’administrateur et d'utilisateur illimités
- Intégration parfaite avec LBXweb
Le service ITXweb est accessible par un navigateur Web sur Internet. Il est hébergé sur nos serveurs, de telle sorte que vous n’avez pas besoin de faire l’achat ou l’installation de matériel ou de logiciels.
Seuls les utilisateurs autorisés munis de leurs mots de passe personnels peuvent accéder à ce service. ITXweb est accessible en ligne de partout et en tout temps.
ITXweb est compatible avec tous les navigateurs Internet les plus populaires.
- L’utilisateur crée un billet (par courriel, par téléphone, par LBXweb, etc.)
- Le gestionnaire des IT vérifie la requête, la classe par catégorie et l’assigne à un membre du personnel de soutien.
- Le personnel de soutien résout le problème et documente chaque étape menant à la résolution du problème.
- L’utilisateur est informé que le problème a été résolu.
- Les données historiques sont conservées afin d’assurer une récupération facile des anciens problèmes et l’analyse des données.